Reklamační řád

Výměna nebo vrácení zboží

V případě, že objednané zboží nevyhovuje /např. velikostí, apod/, má kupující právo na jeho výměnu za jiné nebo na jeho vrácení.

Podmínky pro výměnu nebo vrácení zboží jsou následující:

  • Zákazník musí informovat prodávajícího nejpozději do 14ti dnů (určující je datum odeslání) od převzetí zásilky (e-mailem na adresu info@moosbacher.cz nebo telefonicky na čísle +420 224 251 587 nebo +420 602 328 238
  • Zákazník musí odeslat vracené zboží doporučeně (ne dobírkou) na níže uvedenou adresu a to nejpozději do 14ti dnů od jeho obdržení: FTZ s.r.o., Ekologická 275, 516 01 Rychnov nad Kněžnou
  • Zboží nesmí jevit jakékoliv známky opotřebení či znečistění a musí být zasíláno v originálním (původním) obalu, se všemi etiketami od výrobce a s kopií dokladu o koupi zboží (faktura) v internetovém obchodě.

Jakmile bude zboží doručeno a veškeré výše zmiňované podmínky budou náležitě splněny, prodávající provede jeho výměnu nebo vrácení peněz.

Vrácení peněz zákazníkovi probíhá do 10 dnů formou převodu na jeho bankovní účet, který kupující sdělí prodávajícímu v případě vrácení či reklamace zboží.

Kupující nemá nárok na náhradu nákladů, které uhradil v souvislosti s reklamací a dodáním zboží přepravcem zpět na sklad prodávajícího.

Záruka na zboží

Reklamace a záruka zboží se řídí příslušnými ustanoveními novely občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.a zákonem na ochranu spotřebitele. Záruční lhůta na zboží objednané a zakoupené prostřednictvím e-shopu na www.moosbacher.cz je zákonem stanovena na dobu 24 měsíců od data dodání zakoupeného zboží.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

  • poškození zboží, které vzniklo během přepravy
  • poškození zboží, které vzniklo v důsledku jeho opotřebení
  • poškození zboží, které vzniklo v důsledku nesprávného použití
  • neschopnost zákazníka doložit původ zboží daňovým dokladem

Reklamace zboží

Reklamace musí být vyřízena do 30ti dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se obě strany nedohodly jinak. Oprávněné reklamace kupujícího mohou být vyřešeny následujícími způsoby:

  • výměnou výrobku za bezvadný
  • bezplatnou opravou
  • vrácení kupní ceny produktu

Potřebujete poradit?

MOOSBACHER PRAHA S.R.O.
Čermákova 9
120 00 Praha 2

IČO: 41190386
DIČ: CZ41190386

Tel: +420 224 251 587
E-mail: info@moosbacher.cz